Trocas e devoluções

Última atualização: 4 de novembro de 2026

Queremos que você fique feliz com a sua peça. Se não rolou, aqui está como resolver, sem complicação.

Desistiu da compra? Você tem 7 dias

Pela lei (Código de Defesa do Consumidor, artigo 49), em compras pela internet você pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, sem precisar explicar o motivo.

• A peça precisa voltar sem uso, sem lavar e com a etiqueta.
• Devolvemos o valor total, incluindo o frete que você pagou.
• O frete da devolução fica por nossa conta: mandamos um código pra você postar nos Correios.

Trocar de tamanho

Serviu diferente do esperado? Dá pra trocar em até 7 dias depois de receber, se tivermos o tamanho disponível. A peça precisa estar sem uso e com a etiqueta. O frete da troca (ida e volta) fica por conta do cliente.

Antes de comprar, dá uma olhada no guia de tamanhos.

Veio com defeito ou errado?

Se a peça chegou com defeito, avariada ou diferente do que você pediu, a gente resolve: troca pela mesma peça, por outra de mesmo valor ou devolve o dinheiro. Você tem até 90 dias pra avisar (artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor), e o frete é sempre por nossa conta.

Manda uma foto do problema junto com o número do pedido, que agiliza.

Como pedir

1. Chama a ZN no WhatsApp (21) 99551-0062 ou no Direct do Instagram @concept.zn.
2. Informa o número do pedido (está em Minha conta) e o que você quer fazer: devolver ou trocar.
3. A gente te manda as instruções e o código de postagem.
4. Quando a peça chegar e for conferida, fazemos a troca ou o reembolso.

Quando o dinheiro volta

• Pix: devolvemos pelo Mercado Pago em até 2 dias úteis depois de recebermos a peça.
• Cartão: o estorno é feito pelo Mercado Pago e aparece na fatura em até 2 faturas, dependendo do banco.

Peças sob encomenda

Peças sob encomenda seguem as mesmas regras: o direito de desistir em 7 dias vale também pra elas.